El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos. Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más). Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector. En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen. ¿Qué harás en honei?
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Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV,



Order & Pay y fidelización Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte ¿Qué buscamos?
Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success Experiencia en el sector de la restauración u hostelería Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía Español nativo Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda Nice to have:
Experiencia previa en fintech, paytech o pagos Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom ¿Qué ofrecemos?
Un rol clave en un equipo de soporte en fase de construcción
Posibilidad de crecimiento alineado a la empresa
Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei. xqbhyrx
Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.
Rango salarial: Up to 27 K

📌 Customer support l2 (Santander)
🏢 honei
📍 Santander