Sobre Ricoh

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

¿Operación y entrega de servicio
Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).





Gestión de equipos
Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.

Implantar y gestionar procesos ITIL:
Incident Management
Problem Management
Mantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs).
Performance & Reporting
Impulsar automatización (copilot, self-service, knowledge base).
Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management.

Gestión financiera
Control del coste operativo del servicio.
Soporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados).

Customer Experience
Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.

¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

Formación
Ingeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar).
Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate).

Experiencia
5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados.
Experiencia en Workplace / End User Services.
Experiencia en entornos internacionales y multisite.
Gestión de equipos grandes
ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.)
Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)
Virtualización (VMware Horizon valorable)




Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.)

Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos
Liderazgo y gestión de equipos
Comunicación con cliente
Gestión de conflictos y escalados
Idiomas
Inglés alto (obligatorio)
Catalán (fluido)
Español (fluido)

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Formarás parte de una comunidad general basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día

Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. xqbhyrx Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

📌 Workplace Service Delivery Manager (Sallent)
🏢 Ricoh España
📍 Sallent