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¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
Zelenza
buscamos incorporar un/a
Service Manager de Ciberseguridad
para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.
Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios IT o telecomunicaciones
, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de
ciberseguridad
.
Significativo:
no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será
entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio
.
¿Cuál será tu misión?
Serás el
punto de referencia del cliente
para el servicio de seguridad gestionada.
Gestionarás una cartera de hasta
12 clientes
, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.
¿Qué harás?
Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
Preparación y conducción de
comités operativos y ejecutivos
con clientes.
Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
Gestión y coordinación de
incidencias críticas
, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
Elaboración de
informes mensuales de servicio
,



calidad y nivel de cumplimiento.
Creación y presentación de
cuadros de mando ejecutivos
.
Seguimiento de
SLA
, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
Identificación y seguimiento de
riesgos operativos
.
Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.
¿Qué buscamos?
Mínimo 2 años de experiencia
en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.
Experiencia gestionando
varias cuentas simultáneamente
, con seguimiento formal y reporting periódico.
Experiencia en posiciones como:
Service Manager
Service Delivery Manager
Service Manager / Gestor de Servicio
Gestor de Cuenta Técnica
Technical Account Manager (TAM)
Responsable de Servicio
Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de
nivel directivo
.
Capacidad demostrable para gestionar
escalados, conflictos e incidencias graves
.
Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.
Excel avanzado
y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
Conocimiento sólido y funcional de
ciberseguridad
, suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.




Titulación técnica en
Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM
o experiencia equivalente.
Disponibilidad para
viajes puntuales
a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.
¿Qué valoraremos especialmente?
Experiencia previa en un
SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada
.
Experiencia en
preventa o perfil comercial dentro de servicios IT
.
Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.
Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como
Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT
.
ITIL 4 Foundation
o experiencia trabajando con procesos ITIL.
Experiencia previa en
operadores de telecomunicaciones
.
¿Qué tipo de persona buscamos?
Alguien que sea capaz de
dar la cara ante el cliente
, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.
Necesitamos una persona:
Autónoma y organizada.
Con capacidad para trabajar bajo presión.
Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
Capaz de
traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio
.
Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.
Con orientación al cliente, pero con capacidad para
gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario
.
Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos. xqbhyrx
Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.
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📌 Service Manager - Ciberseguridad (Marzán)
🏢 Zelenza
📍 Marzán