Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.
Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.
Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización .
El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más optimizado, escalable y tecnológica , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.
¿Qué harás?
Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.
Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
Diseñar,



documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención.
Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.
Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA .
Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations , idealmente en retail, e-commerce o co

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce (Marzán)
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📍 Marzán