Dentro del Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU . ¿Cuentas con conocimientos básicos en Informática? y Además hablas inglés y francés? Tenemos esta oportunidad para ti, en donde desempeñarás las siguientes funciones: Gestión de incidencias y solicitudes técnicas. Ticketing, correo electrónico y teléfono. Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos. Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio. Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución. Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico. Soporte técnico sobre plataformas Saa S y Daa S, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.




Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas. Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento. Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo. Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos. Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución optimizado de incidencias.
Requisitos mínimos: Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses. Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias. Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias. Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos Saa S. Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos. Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación. Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente. Franc

📌 Helpdesk con francés e inglés (Santander)
🏢 Econocom España
📍 Santander