Buscamos Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2. Descripción de funciones y responsabilidades: - Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna. - Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar. - Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida. - Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas. - Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.). - Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia. - Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel. Formación y experiencia: - 2 o + años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI - Experiencia con APIs, Microservicios y Entornos Cloud,



- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas - Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales - Capacidad para construir relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas y compañeros de trabajo de diversas culturas y antecedentes técnicos. - Mentalidad de aprendizaje continuo. - Capacidad para trabajar tanto individualmente como en equipo. Experiencia técnica: - Comprensión de cómo construir y operar servicios de TI como servicio. - El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja. - Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares. - Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel, PowerPoint y SharePoint. - Conocimiento de arquitecturas y paisajes de TI en la nube. Ingles C1 ya que el proyecto es totalmente internacional En Madrid modalidad Remota Contrato Indefi

📌 Desktop Support Technician (Alcobendas)
🏢 Capitole
📍 Alcobendas