Ubicación: Cornellà de Llobregat / Barcelona
Modalidad: A definir según proyecto
Experiencia: +5 años
Inglés: Alto / ambiente internacional
Tarifa: A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición
Buscamos un/a Genesys AI / Contact Center Architect con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center .
La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de transformación digital, automatización e innovación , trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades
- Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de IA dentro del ecosistema Genesys .
- Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en soluciones escalables basadas en IA .
- Diseñar, desarrollar y optimizar lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización .




- Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el First Contact Resolution .
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial .
- Participar en la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning .
- Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.
- Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos de seguridad, privacidad y normativa sectorial .
- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.
- Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida
- Más de 5 años de experiencia trabajando con plataforma

📌 Genesys AI (España)
🏢 It Partner
📍 España