En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

¿Qué harás? Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería .

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.





Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos? Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Voice Channel / ACS.

Unified Routing.

Workstreams, colas y skills.

Copilot Service admin center / workspace.

Copilot Studio.

Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.

Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .

Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .

WEM, Quality Management o anal

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Marzán)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Marzán