¿Buscas liderar un equipo dinámico, consolidar tu carrera en el ámbito de la coordinación y formar parte de un proyecto en plena expansión dentro del sector de la automoción?
En nuestras oficinas de Barcelona (zona Selva de Mar) estamos ampliando nuestra estructura y buscamos un Team Leader (Working Team Leader) con experiencia en contact center, clara orientación a resultados y pasión por la gestión de personas.
¿Qué harás?
Supervisión y liderazgo: Coordinar, motivar y hacer el seguimiento diario de un equipo de agentes de atención al cliente especializados en el sector automoción.
Gestión operativa: Controlar KPIs, métricas de calidad y niveles de servicio (SLA) para garantizar la excelencia en la atención multicanal (teléfono, email y chat).
Desarrollo del talento: Realizar 1to1, formaciones continuas, escuchas de calidad y planes de acción para el crecimiento del equipo.
Resolución y soporte: Actuar como punto de escalado para incidencias complejas y dar soporte operativo directo (working team leader)
cuando la operativa lo requiera.
Mejora continua: Proponer mejoras en los procesos y colaborar estrechamente con operaciones y calidad.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa mínima de 2 años como Team Leader, Supervisor/a o Coordinador/a en entornos de contact center (se valorará especialmente experiencia en el sector automoción).
Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva y gestión de la presión.
Clara orientación a objetivos, analítica de datos y manejo fluido de herramientas de reporting.
Actitud proactiva, empatía y alta capacidad de resolución de conflictos.
Valorable nivel alto de inglés u otro idioma europeo.
¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo desde el primer día.
Jornada completa (39 horas semanales).
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (fines de semana libres).
Salario: 18707,27Eu/ bruto anual por 12 pagas + Pluses idiomas de 1571,4Eu/ bruto anual por 12 pagas + Bonus 1600Eu/ bruto
📌 Team Leader Español (Barcelona)
🏢 Concentrix Spain
📍 Barcelona
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