¿Qué harás?
- Atender y registrar incidencias técnicas a través de ticketing (correo, teléfono o chat)
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad
- Dar soporte a usuarios en herramientas como Microsoft 365, correo electrónico y VPN
- Escalar casos complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento

¿Qué buscamos?
- Formación técnica en Informática, Sistemas o afín (grado medio o superior)
- Conocimientos de redes (hardware & software)
*(requisito)*
- Conocimientos de sistemas operativos Windows
*(requisito)*
- Conocimientos de hardware
*(requisito)*
- Conocimientos de Active Directory (AD) para gestión de usuarios y permisos, group policy, etc
*(requisito)*
- Conocimientos de SQL para consulta y gestión de bases de datos
*(requisito)*




- Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al soporte y productividad
*(requisito)*
- Habilidad para comunicarse de forma clara y empática con usuarios no técnicos
- Se valorará especialmente una actitud proactiva, con iniciativa para anticipar problemas, proponer mejoras y aprender de forma continua sin esperar a que te lo pidan
- Se valorará experiencia previa en soporte técnico o call center IT
- Se valorarán conocimientos de Python
- Se valorarán conocimientos en plataformas de ticketing

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un equipo internacional de 7 personas
- Capacitación continua
- Posibilidad de crecimiento

📌 Técnico de Soporte IT (Rentería)
🏢 BASE PROTECTION GROUP
📍 Rentería