uscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Experience con una clara orientación al cliente, una personalidad extrovertida y excelentes habilidades de comunicación.
La persona seleccionada tendrá como principal misión mejorar la experiencia de nuestros huéspedes durante su estancia, generando una relación cercana con ellos, anticipándose a sus necesidades y fomentando activamente que aquellos clientes satisfechos compartan su experiencia a través de reseñas positivas en Google, TripAdvisor y otras plataformas relevantes.
Buscamos un perfil muy vibrante y presencial: una persona a la que le guste hablar con los clientes, acercarse a las mesas, preguntar por su estancia y generar conversaciones de manera natural.
Funciones principales
Interactuar de manera activa y cercana con los huéspedes durante su estancia.
Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto del hotel.
Tener presencia especialmente durante los servicios de desayuno, comida y zonas comunes, aprovechando estos momentos para conversar con los huéspedes.




Detectar clientes satisfechos y animarlos de manera natural a compartir su experiencia mediante una reseña positiva.
Promover las valoraciones del hotel en Google, TripAdvisor y otras plataformas.
Generar pequeñas acciones y detalles de cortesía que ayuden a crear experiencias memorables.
Detectar posibles insatisfacciones antes de que el huésped abandone el hotel y coordinar con los diferentes departamentos una solución rápida.
Recoger comentarios y sugerencias de los clientes y trasladarlos a Dirección.
Informar a los huéspedes sobre los servicios, actividades y posibilidades que ofrece el hotel y Barcelona.
Apoyar puntualmente al departamento de Recepción cuando sea necesario.
Realizar seguimiento de la evolución de las reseñas y de los principales comentarios recibidos.
Contribuir activamente a mejorar la reputación online y el nivel de satisfacción del hotel.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos, sobre todo, una

📌 Guest Experience (Barcelona)
🏢 SERHS HOTELS
📍 Barcelona