Buscamos un/a Agente de Soporte a Usuarios y Proveedores (CXP) con incorporación inmediata. En este rol, serás el punto de contacto clave para resolver incidencias y consultas sobre procesos de compras, gestión de pedidos y facturación. Tu objetivo principal será proporcionar una atención de calidad, optimizar los tiempos de respuesta y asegurar un seguimiento continuo hasta el cierre definitivo de cada caso.
nuestro cliente
Compañía líder en el sector energético e industrial, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa. Trabajan día a día en la transformación de nuestras soluciones globales para ofrecer procesos eficientes y un servicio de alto valor tanto a nuestros clientes y colaboradores como a nuestro equipo interno.
tus funciones
Recepción, análisis y resolución de tickets de usuarios internos y proveedores sobre compras, facturación, pedidos y recepciones en SAP y Ariba.

Identificación precisa de las necesidades del usuario o proveedor.





Resolución directa de consultas e incidencias o escalado oportuno a áreas especializadas cuando el caso lo requiera.

Seguimiento integral de las solicitudes hasta su resolución definitiva, garantizando respuestas claras orientadas a evitar reaperturas.

Asegurar el cumplimiento estricto de los plazos de resolución establecidos (SLA).
requisitos del puesto
Formación: Grado
Conocimientos: : manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes)
Experiencia: 1 año
Formación: FP en Administración y Finanzas o titulación equivalente.

Conocimientos técnicos:

Dominio de procesos contables y módulo MM (Compras y Aprovisionamiento).

Experiencia de manejo en SAP R/3 (muy valorable conocimientos en SAP S/4HANA).

Conocimiento en plataformas SAP Ariba Buying y Ariba Network.

Habilidades: Orientación al servicio, resolución de problemas, excelentes dotes de comunicación y capacidad de organización para la gestión de incidencias bajo SLA.
tus incentivos
Retribución competitiva: Salario bruto

📌 Agente de incidencias (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid