En

K-LAGAN

seguimos creciendo y buscamos

Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk

para incorporarse a un proyecto sólido y de larga duración en

Galicia

.
Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte

¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.

Entre tus principales funciones estarán:
Atender

incidencias y peticiones de usuarios

por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
Resolver incidencias de

primer nivel

relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
Gestionar

altas, bajas y modificaciones de usuarios

, permisos y accesos.
Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos

ITIL

.
Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
️ Apoyar en la

preparación,



configuración y despliegue de equipos

.
Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
Gestionar el

inventario y etiquetado del parque informático

.
Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.

¿Qué buscamos?
Formación de

Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones

o similar.
Experiencia previa en

soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios

.
Conocimientos de

Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory

.
Experiencia trabajando con

herramientas de ticketing

.
Conocimientos de

ITIL

o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
Disponibilidad para trabajar de forma

presencial en Galicia

.
Disponibilidad para trabajar en

turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30

.

⭐ ¿Qué valoramos?
Certificación

ITIL Foundation

, ISO 20000

📌 Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk (Madrid)
🏢 K-Lagan
📍 Madrid