¿Buscas un reto profesional donde puedas aportar tu experiencia en contact center, dar soporte transversal a la coordinación y formar parte de un proyecto ágil dentro del sector de la automoción?
En nuestras oficinas de Barcelona (zona Selva de Mar) estamos ampliando nuestra estructura y buscamos un Working Team Leader para dar apoyo estratégico y operativo a nuestro equipo de Team Leaders, asegurando la excelencia en el servicio sin una coordinación directa de agentes.
? ¿Qué harás?
Apoyo a la supervisión: Colaborar codo a codo con los Team Leaders en el seguimiento de la operativa diaria del servicio de atención al cliente para el sector automoción.
Soporte operativo y resolución: Actuar como punto de apoyo clave en la gestión de incidencias complejas, escalados y soporte directo en picos de trabajo o cuando la operativa lo requiera.
Control y análisis: Ayudar en el seguimiento de métricas, KPIs y cuadros de mando para garantizar los niveles de calidad y servicio (SLA).
Mejora continua: Colaborar en la optimización de procesos,
flujos de trabajo y en la unificación de criterios operativos junto al equipo de coordinación.
Gestión de recursos: Asistir en la cobertura de turnos, distribución de tareas de soporte y acompañamiento formativo a los agentes de forma puntual.
? ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en contact center (se valorará positivamente haber ejercido como Team Leader, supervisor/a, coordinador/a o perfil de soporte operativo avanzado en el sector automoción).
Persona resolutiva, con gran capacidad de adaptación, visión global y habilidades de comunicación.
Perfil analítico con soltura en el manejo de datos, herramientas de reporting y métricas de contact center.
Actitud colaborativa, empatía y clara orientación a facilitar el trabajo del equipo de Team Leaders.
Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas europeos.
✅ ¿Qué ofrecemos?
Contrato Indefinido desde el primer día.
Jornada compl
📌 Working Team Leader Español (Barcelona)
🏢 Concentrix Spain
📍 Barcelona
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