En Grupo Fractalia buscamos personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer junto a nuestros clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos un/a Analista ITSM para incorporarse a un proyecto sólido, trabajando para uno de los principales clientes del sector retail a nivel internacional. Si te gusta la operativa en tiempo real, coordinar equipos y no dejar que un ticket se escape del SLA, este puesto es para ti.
Funciones
Seguimiento en tiempo real de tickets (incidencias, peticiones, cambios), anticipando desviaciones antes de que se materialicen.
Gestión operativa de los relojes de SLA: pausas, reasignaciones y escalado preventivo.
Coordinación activa entre equipos para desatascar tickets y cumplir tiempos comprometidos.
Explotación y análisis de datos desde la herramienta ITSM.
Colaboración con equipos de mejora continua a partir de los hallazgos del día a día.
Requisitos




Experiencia operando procesos ITIL (Incident, Request, Change Management).
Manejo de relojes de SLA en el día a día: pausas, reasignaciones, escalado.
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira SM o similar).
Excel avanzado.
Inglés B1-B2.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos? Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
Incorporación a un proyecto estable en una empresa del sector retail de referencia mundial.
Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
Salario acorde a experiencia y valía cualificado.
Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
Celebramos tu cumpleaños con un día libre
Estamos esperand

📌 Analista de Operaciones ITSM (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos