Contrato indefinido
Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B
SAP · Customer Service · Supply Chain

Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.
La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un sobresaliente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización.
Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Gestión de clientes y servicio
Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.
Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión del ciclo de vida del producto
Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.
Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.
Gestión de datos y sistemas
Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.
Garantizar la calidad de los datos maestros.
Elaborar documentación asociada a clientes.
Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.




Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.

CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.
✔ Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.
✔ Experiencia en entornos industriales regulados.
✔ Inglés profesional alto (C1).
✔ Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.
✔ Excel avanzado.
✔ Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud.
⭐ Experiencia en entornos GMP.
⭐ Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.
⭐ Experiencia con SAP SD y/o MM.
⭐ Power BI o herramientas de Business Intelligence.
⭐ Formación Lean Manufacturing o APICS.
⭐ Experiencia trabajando con clientes internacionales.

Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.

Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada.
✅ Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.
✅ Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.
✅ Beneficios sociales muy interesantes.
✅ Horario Flexible.
✅ Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.

¿Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado.

📌 B Customer Care Specialist (Vallès Oriental)
🏢 S&you España
📍 Vallès Oriental