En Ocaso buscamos un profesional capaz de impulsar la reducción de la tasa de anulación y la recuperación de cartera mediante la optimización integral de los procesos de baja e impago , combinando visión de cliente, análisis de datos y uso intensivo de tecnología, con especial foco en la eficiencia operativa del contact center y la calidad de la experiencia del cliente.

Diseñar, ejecutar y optimizar acciones de retención preventiva (clientes con señales de churn) y reactiva (solicitudes de baja e impagos).
Colaborar estrechamente con el contact center en el diseño y evolución de los procesos de gestión de solicitudes de baja, impagos y contraofertas comerciales y argumentarios.
Analizar y supervisar SLAs y KPIs operativos del contact center, identificando palancas de mejora en eficiencia, calidad y conversión.
Definir flujos óptimos de gestión, priorización de clientes y derivación de casos según valor y probabilidad de retención.
Participar en el trabajo diario del departamento (UATs, de desarrollos, gestión de incidencias, seguimiento de desarrollos en curso, seguimiento de proyectos, etc).

Análisis de datos y automatización
Proponer mejoras apoyadas en tecnología: automatismos, reglas de decisión, IVR, priorización inteligente de clientes, campañas disparadas por eventos.

Formación universitaria en Marketing, ADE, Comunicación o similar.
Mínimo 4-5 años de experiencia real en retención/fidelización o customer marketing en compañía aseguradora,



telco, banca retail o utilities.
Experiencia demostrable diseñando y ejecutando campañas de retención y/o recuperación de cartera con enfoque comercial y no solo cobrador.
Dominio avanzado de Excel y experiencia en segmentaciones de clientes.
Orientación a datos y resultados.

Conocimiento profundo del ciclo de vida del cliente asegurador y de los principales momentos de churn (renovación, siniestros, precio, competencia, etc.).
Experiencia trabajando con contact centers y seguimiento de SLAs.
Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud, IVR y entornos omnicanal .
Participación en proyectos de retención transformacionales o de automatización.
Certificaciones o formación en venta consultiva, negociación o customer experience.

Capacidad de colaboración transversal con áreas internas y proveedores externos.
Pensamiento analítico y orientación al dato.
Nuestro equipo humano está formado por más de 1.700 profesionales unidos en torno a un proyecto común. Desde el primer día trabajamos por una relación a largo plazo entre personas, e intentamos facilitar el desarrollo profesional de nuestros empleados.

Formación continua para tu desarrollo profesional
~6 meses de jornada intensiva
~ Paquete de beneficios sociales: tarjeta de comida, confiable de vida, Programa Ocaso Saludable, etc.
~ Estamos seguros de que eres la persona que buscamos.

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📌 Tecnico Marketing Cloud (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid