Service Manager – Control Tower (Madrid) MindMatch Alcobendas, comunidad de madrid, Spain Descripción del trabajo Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa

Econocom Servicios SAU .

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta ocasión antes de presentar su candidatura.

¿Buscas un nuevo reto profesional?

En

Econocom Services

buscamos un/a

Service Manager

para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno

AWS . Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.

Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.

Garantizar el cumplimiento de los

SLA

y

OLA .

Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.

Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.

Gestionar los recursos asociados al servicio.

Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz ( RCA ) e implementar medidas preventivas.

Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de

Control Tower , proporcionando soporte y formación.





Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.

Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.

Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

¿Qué buscamos?

Al menos

3 años de experiencia

como

Service Manager

o en gestión de servicios IT.

Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura

24x7 .

Nivel de inglés B2 o superior .

Experiencia con herramientas

ITSM , especialmente

ServiceNow .

Certificación

ITIL .

Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente

Datadog .

Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como

AWS ,

Azure

o

Google Cloud .

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Centro de trabajo:

Zona IFEMA (Madrid) .

Horario flexible.

Plan de formación y desarrollo profesional.

En

Econocom

promovemos un entorno

inclusivo, accesible y libre de discriminación , donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

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📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 MindMatch
📍 Madrid