Buscamos un/a Agente de Soporte a Usuarios y Proveedores (CXP) con incorporación inmediata. En este rol, serás el punto de contacto clave para resolver incidencias y consultas sobre procesos de compras, gestión de pedidos y facturación. Tu objetivo principal será proporcionar una atención de calidad, optimizar los tiempos de respuesta y asegurar un seguimiento continuo hasta el cierre definitivo de cada caso.

nuestro cliente

Compañía líder en el sector energético e industrial, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa. Trabajan día a día en la transformación de nuestras soluciones globales para ofrecer procesos eficientes y un servicio de alto valor tanto a nuestros clientes y colaboradores como a nuestro equipo interno.

tus funciones

Recepción, análisis y resolución de tickets de usuarios internos y proveedores sobre compras, facturación, pedidos y recepciones en SAP y Ariba.

Identificación precisa de las necesidades del usuario o proveedor.

Resolución directa de consultas e incidencias o escalado oportuno a áreas especializadas cuando el caso lo requiera.

Seguimiento integral de las solicitudes hasta su resolución definitiva, garantizando respuestas claras orientadas a evitar reaperturas.





Asegurar el cumplimiento estricto de los plazos de resolución establecidos (SLA).

requisitos del puesto

- Formación: Grado
- Conocimientos: : manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes)
- Experiencia: 1 año

Formación: FP en Administración y Finanzas o titulación equivalente.

Conocimientos técnicos

Dominio de procesos contables y módulo MM (Compras y Aprovisionamiento).

Experiencia de manejo en SAP R/3 (muy valorable conocimientos en SAP S/4HANA).

Conocimiento en plataformas SAP Ariba Buying y Ariba Network.

Habilidades: Orientación al servicio, resolución de problemas, excelentes dotes de comunicación y capacidad de organización para la gestión de incidencias bajo SLA.

tus beneficios

Retribución competitiva: Salario bruto anual de 20.523,84 ¿ (según tablas de convenio).

Contratación: Contrato de interinidad a través de ETT para sustitución de IT.

Horario laboral: Jornada intensiva/continua con horario de entrada a las 8:30 h y salida a las 17:30 h.

Ubicación: Entorno de trabajo contemporáneo y excelente ubicación en Madrid (Edificio Helios).

📌 Agente de incidencias (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid