Más de 2 años de experiencia · Contrato indefinido · Jornada completa · En oficina en Valencia · Turnos rotativos de lunes a viernes · Valorable idiomas ·

En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de seguimiento de pacientes para nuestro Proyecto de Seguimiento de Pacientes (PSP), en las oficinas de Valencia.

Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, fidelización y concertación de citas que quiera contribuir a mejorar el seguimiento y la atención preventiva de nuestros pacientes.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una red de clínicas y hospitales presente en más de 20 países.

Nuestro propósito es mejorar la salud y el bienestar de los animales mediante una atención veterinaria de calidad, cercana y continuada. Para conseguirlo, trabajamos también en el seguimiento de los pacientes y en la prevención, ayudando a sus familias a mantener al día sus cuidados veterinarios.

¿Cuál será tu misión?

Contactarás con clientes con necesidades de seguimiento identificadas, ofreciéndoles una atención cercana y profesional y facilitando la gestión de sus próximas citas en los centros veterinarios de nuestra red.

Tus principales funciones serán:

- Realizar llamadas salientes a clientes.

- Informar sobre vacunaciones, desparasitaciones, revisiones, chequeos, planes preventivos y campañas veterinarias.

- Detectar necesidades, resolver dudas y gestionar objeciones de manera empática.

- Concertar citas para las clínicas y hospitales de la red.

- Realizar el seguimiento de clientes que no hayan respondido, hayan cancelado o tengan actuaciones pendientes.

- Registrar cada interacción y actualizar la información en los sistemas de gestión.

- Trabajar con objetivos y realizar el seguimiento de indicadores de actividad y conversión.

- Identificar mejoras en los argumentarios, las campañas y los procesos de seguimiento.





- Coordinarse con los centros veterinarios para garantizar una buena experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

- Al menos dos años de experiencia en telesales, telemarketing, fidelización, recuperación de clientes o concertación de citas.

- Experiencia realizando llamadas salientes y trabajando con objetivos comerciales o de conversión.

- Capacidad para escuchar, detectar necesidades, argumentar y cerrar citas sin recurrir a una venta agresiva.

- Manejo habitual de bases de datos o herramientas de gestión de clientes.

- Orientación a resultados y comodidad trabajando con indicadores.

- Comunicación clara, empatía y capacidad para generar confianza.

- Organización, constancia, iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.

Valoraremos especialmente
- Experiencia en salud, seguros, clínicas, servicios asistenciales, educación, suscripciones o sector veterinario.

- Experiencia formando, acompañando o supervisando a otros agentes.

- Participación en la revisión de argumentarios, escucha de llamadas o mejora de procesos.

- Conocimientos de Excel y seguimiento de informes básicos.

- Nivel intermedio de inglés, portugués o catalán.

- Sensibilidad hacia el bienestar animal.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido a jornada completa.

- Trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia.

- Horario de lunes a viernes mediante turnos rotativos.

- Salario correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo según el convenio veterinario.

- Formación inicial sobre servicios veterinarios, campañas y herramientas de gestión.

- Incorporación a un proyecto con impacto directo en la salud preventiva de miles de animales.

- Posibilidad de asumir progresivamente nuevas responsabilidades en función del desempeño.

Si tienes experiencia en atención telefónica y fidelización y buscas un proyecto estable y orientado al cuidado de los animales, queremos conocerte. Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo.

¡Te esperamos!

📌 Agente de seguimiento de pacientes – Valencia
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Valencia