Descripción de empleo En Calculatuindemnizacion.es estamos transformando la forma en que los trabajadores acceden a sus derechos laborales. Somos un startup legal en plena expansión y buscamos a alguien que sea la primera voz que escuchan nuestros clientes cuando más nos necesitan. Buscamos a alguien que entienda que detrás de cada consulta hay una persona con una situación real, y que sepa acompañarla con profesionalidad, empatía y criterio.

Misión del puesto

Garantizar que cada cliente reciba información clara, seguimiento riguroso de su expediente y una experiencia de atención profesional durante todo el proceso, desde el primer contacto hasta la resolución del caso.

Funciones principales

- Atender consultas por teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo información precisa sobre el estado y avance de cada expediente.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes y leads en el CRM, garantizando la trazabilidad completa de cada expediente.
- Realizar seguimiento activo de leads para impulsar su conversión a cliente.
- Coordinar con las áreas jurídica y administrativa la documentación necesaria para la tramitación de cada caso.
- Mantener informados a los clientes en cada fase del expediente, actuando como su interlocutor de referencia.




- Identificar puntos de mejora en la experiencia de atención y proponer soluciones.
- Colaborar en la elaboración de reportes comerciales e indicadores del área.

Requisitos

- Ciclo Formativo de Grado Medio relacionado con las telecomunicaciones o atención al cliente (valorable, no excluyente)
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en servicios profesionales o entorno legal.
- Manejo de CRM (HubSpot, Zoho u otros).
- Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
- Comunicación escrita y verbal sobresaliente en español- catalán.
- Capacidad de gestión simultánea de varios expedientes, con organización y atención al detalle.

Competencias valoradas

- Escucha activa y empatía.
- Proactividad para anticipar y resolver incidencias antes de que escalen.
- Responsabilidad y discreción en el manejo de información confidencial.
- Orientación a resultados y capacidad de seguimiento.

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido.
- Jornada completa según convenio colectivo, de lunes a viernes.
- Viernes intensivo hasta las 14h.
- Día de cumpleaños libre.
- Salario bruto anual: 20.000 €.
- Incorporación a una empresa en crecimiento, con formación inicial en nuestros servicios y sistemas.

¡Únete a nosotros y sé parte de nuestro equipo!

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 CLICK UP LEGALTECH SERVICES
📍 Barcelona