En Previsión Sanitaria Nacional (PSN) llevamos más de 90 años acompañando a los profesionales universitarios y sus familias, ofreciendo soluciones aseguradoras, financieras y de protección adaptadas a sus necesidades.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Mutualista para unirse a nuestro equipo de atención y soporte al mutualista, contribuyendo a ofrecer un servicio cercano, eficiente y de calidad, al mismo tiempo que impulsa oportunidades de negocio y fidelización.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una sobresaliente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

Funciones principales

Atención al mutualista

- Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).
- Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
- Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.
- Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

- Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada.
- Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

- Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
- Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
- Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista





- Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
- Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
- Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

- Realización de acciones de retención.
- Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
- Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué buscamos?

Requisitos

- Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.
- Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.
- Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.
- Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
- IMPRESCINDIBLE: hablar portugués

Competencias clave

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de comunicación oral y escrita.
- Escucha activa y empatía.
- Capacidad de organización y gestión de prioridades.
- Orientación a resultados.
- Resolución de incidencias y proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.
- Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)
- Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.
- Ticket restaurante.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas ayudando a las personas y quieres desarrollar tu carrera en una compañía con propósito, te estamos esperando.

Inscríbete y crece con nosotros.

📌 Gestor/a de Atención al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid