uscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Experience con una clara orientación al cliente, una personalidad extrovertida y excelentes habilidades de comunicación.

La persona seleccionada tendrá como principal misión mejorar la experiencia de nuestros huéspedes durante su estancia, generando una relación cercana con ellos, anticipándose a sus necesidades y fomentando activamente que aquellos clientes satisfechos compartan su experiencia a través de reseñas positivas en Google, TripAdvisor y otras plataformas relevantes.

Buscamos un perfil muy dinámico y presencial: una persona a la que le guste hablar con los clientes, acercarse a las mesas, preguntar por su estancia y generar conversaciones de manera natural.

Funciones principales

- Interactuar de manera activa y cercana con los huéspedes durante su estancia.
- Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto del hotel.
- Tener presencia especialmente durante los servicios de desayuno, comida y zonas comunes, aprovechando estos momentos para conversar con los huéspedes.
- Detectar clientes satisfechos y animarlos de manera natural a compartir su experiencia mediante una reseña positiva.
- Promover las valoraciones del hotel en Google, TripAdvisor y otras plataformas.
- Generar pequeñas acciones y detalles de cortesía que ayuden a crear experiencias memorables.




- Detectar posibles insatisfacciones antes de que el huésped abandone el hotel y coordinar con los diferentes departamentos una solución rápida.
- Recoger comentarios y sugerencias de los clientes y trasladarlos a Dirección.
- Informar a los huéspedes sobre los servicios, actividades y posibilidades que ofrece el hotel y Barcelona.
- Apoyar puntualmente al departamento de Recepción cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de la evolución de las reseñas y de los principales comentarios recibidos.
- Contribuir activamente a mejorar la reputación online y el nivel de satisfacción del hotel.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos, sobre todo, una persona con don de gentes.

Alguien que disfrute hablando con clientes y tenga facilidad para generar confianza rápidamente, sin que la interacción resulte forzada o excesivamente comercial.

Valoraremos especialmente

- Experiencia previa en hoteles, Guest Experience, Guest Relations, Recepción, Relaciones Públicas o atención al cliente.
- Perfil extrovertido, dinámico y proactivo.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para detectar oportunidades de interacción con los huéspedes.
- Mentalidad comercial y orientación a objetivos.
- Buena presencia y actitud cualificado.
- Capacidad para gestionar pequeñas incidencias y transformar una posible experiencia negativa en una experiencia positiva.
- Conocimiento de Barcelona y capacidad para realizar recomendaciones a los huéspedes.
- Castellano, Catalan e inglés imprescindibles.
- Se valorarán otros idiomas.

📌 Guest Experience / Guest Relations – Hotel Barcelona
🏢 SERHS HOTELS
📍 Barcelona