Trabaja en un resort único en Europa donde deporte, bienestar y lujo se unen en un mismo destino. En Grand Hyatt La Manga Club Golf & Spa vivirás una experiencia profesional diversa, con múltiples áreas operativas y contacto directo con clientes internacionales. Un lugar perfecto para aprender, crecer y desarrollar una carrera estable en el segmento resort

Sobre el puesto En Grand Hyatt La Manga Club Golf & Spa buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por la hospitalidad y orientado/a a la excelencia, responsable de garantizar experiencias personalizadas y memorables para nuestros huéspedes.

La persona seleccionada será un referente en la relación con el huésped, anticipándose a sus necesidades, gestionando sus expectativas y coordinando con los diferentes departamentos del resort todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia excepcional y acorde con los estándares de lujo de Grand Hyatt.

Principales responsabilidades

- Ser el principal punto de referencia para determinados huéspedes durante su estancia, ofreciendo una atención cercana, personalizada y discreta.
- Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes, creando experiencias que superen sus expectativas.
- Supervisar la experiencia del huésped desde el proceso de pre-arrival hasta su salida y posterior seguimiento.
- Gestionar y realizar seguimiento de huéspedes VIP, clientes habituales y ocasiones especiales.
- Asegurar que las preferencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes estén correctamente registradas, comunicadas y ejecutadas.
- Coordinar llegadas VIP, amenities, detalles especiales y experiencias personalizadas.
- Trabajar estrechamente con Front Office, Housekeeping, F&B;, Spa, Golf y otros departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.




- Conocer y utilizar la amplia oferta del resort para diseñar recomendaciones y experiencias adaptadas a cada huésped, incluyendo gastronomía, bienestar, golf, deporte y ocio.
- Establecer relaciones genuinas con los huéspedes, generando confianza y fidelización.
- Gestionar comentarios, reclamaciones e incidencias con empatía, discreción y una clara orientación a la solución.
- Realizar seguimiento de las incidencias y garantizar una adecuada recuperación del servicio.
- Recoger y analizar el feedback de los huéspedes, identificando oportunidades para mejorar continuamente la experiencia.
- Participar en briefings y reuniones operativas, compartiendo información relevante sobre huéspedes y oportunidades de servicio.
- Colaborar con los diferentes equipos del resort para asegurar que los estándares de servicio se mantengan en cada punto de contacto con el huésped.
- Contribuir activamente a una cultura de excelencia, personalización y hospitalidad dentro del resort.

Perfil requerido

- Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Front Office o Concierge, preferiblemente en hoteles o resorts 5 estrellas lujo.
- Excelente conocimiento de las operaciones hoteleras y de los estándares de servicio de alta gama.
- Experiencia en gestión de huéspedes VIP y resolución de situaciones de recuperación del servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales e inteligencia emocional.




- Capacidad para crear relaciones genuinas y profesionales con huéspedes nacionales e internacionales.
- Persona proactiva, elegante, cercana, discreta y con gran atención al detalle.
- Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones personalizadas.
- Excelente capacidad de coordinación y trabajo transversal con diferentes departamentos.
- Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.
- Conocimiento de Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera será valorado positivamente.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona con una auténtica pasión por la hospitalidad, capaz de anticiparse a lo que el huésped necesita incluso antes de que lo solicite.

Un profesional con sensibilidad hacia el detalle, excelente capacidad de comunicación y una actitud naturalmente orientada al servicio, que sea capaz de crear conexiones genuinas y transformar una estancia excelente en una experiencia memorable.

¿Qué ofrecemos?

En Grand Hyatt La Manga Club, Golf & Spa nos importa el bienestar y crecimiento tanto personal como profesional. Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de los siguientes beneficios:

- Oportunidades de crecimiento profesional, formación continua y desarrollo personal.
- Descuentos exclusivos en hoteles Hesperia y Hyatt a nivel mundial.
- Beneficios en seguros de salud, viajes, ocio y más.
- Uniforme de trabajo.
- Manutención en comedor de personal.
- Jornada laboral completa.
- Traslado en autobús de personal desde Cartagena hasta el hotel (paradas ya establecidas).
- Buen ambiente laboral.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres desarrollar tu carrera cualificado en un entorno de lujo y excelencia, ¡queremos conocerte!

📌 Guest Experience Manager (Cartagena)
🏢 Grand Hyatt La Manga Club Golf u0026
📍 Cartagena