¿Interesado/a en nuevos retos? En Mensoft Consultores estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un proyecto estable, participando en la gestión y mejora de los servicios de producción TI en un entorno dinámico e internacional.

Requisitos

- Al menos 2 años de experiencia en gestión de servicios IT, soporte a producción o funciones similares.
- Conocimientos de procesos ITIL (Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio).
- Experiencia elaborando y analizando informes de servicio y SLA.
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
- Nivel de inglés B2 o superior.

Funciones

- Gestionar la operación de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio.




- Coordinar el soporte a Producción TI, priorizando y realizando el seguimiento de incidencias.
- Organizar y coordinar Task Force para la resolución de incidencias críticas.
- Elaborar e interpretar informes de nivel de servicio (SLA) e impulsar acciones de mejora.
- Gestionar el proceso de Cambios, coordinando el CAB interno y la relación con CABs globales y locales.
- Mantener la comunicación con clientes, proveedores, usuarios y demás stakeholders del servicio.

Condiciones

- Modalidad mixta en Madrid (2 días presenciales al mes).
- Salario: 30.000 € brutos/año.

📌 IT Service Manager Junior (Madrid)
🏢 Mensoft Consultores
📍 Madrid