Buscamos un/a L3 Support Engineer con especialización en administración de sistemas Microsoft: Windows Server, SQL Server y Azure, para el departamento de Managed Services.

El puesto tendrá un papel fundamental dentro del equipo, actuando como referente técnico y máximo nivel de escalado (L3) para la resolución de incidencias, problemas y peticiones de alta complejidad en entornos Microsoft y Azure. Será responsable de liderar el troubleshooting avanzado, aportar conocimiento técnico al resto del equipo y garantizar la resolución de los casos que requieran el mayor nivel de especialización.

El área de Managed Services ofrece servicios gestionados de infraestructura y plataformas en entornos cloud públicos, privados e híbridos, trabajando con diferentes tecnologías y fabricantes. Dentro de este entorno, el puesto tendrá como principal ámbito de especialización las tecnologías Microsoft, actuando como referente técnico en su área y colaborando con el resto de especialistas del equipo para garantizar la estabilidad, disponibilidad y evolución de los servicios gestionados.

Además de la resolución de incidencias de alta complejidad, participará en la identificación y prevención de problemas recurrentes, la definición de mejoras y buenas prácticas, y la evolución de los procedimientos técnicos del servicio. Se espera también una participación en la transferencia de conocimiento y mentoring del equipo, contribuyendo al desarrollo técnico de los perfiles L1/L2.

El perfil deberá combinar una sólida experiencia técnica y capacidad de análisis, con un alto grado de autonomía, orientación a la resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente tanto con equipos técnicos como con clientes.

Responsabilidades Principales

- Administrar la infraestructura y los sistemas del cliente con enfoque proactivo, anticipando incidencias y proponiendo mejoras de rendimiento, disponibilidad y seguridad.
- Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, siguiendo los procedimientos definidos, con orientación a la excelencia operativa.
- Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.




- Comunicar de forma clara y constructiva con los clientes, actuando como referente técnico de confianza.
- Colaborar activamente en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y mejores prácticas en todas las tareas.
- Contribuir a la formación y desarrollo de técnicos junior, mediante mentoring, documentación y sesiones formativas.

Requisitos y competencias

Conocimientos técnicos sólidos (imprescindibles):

- Administración de Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, GPO y principales servicios y roles de Windows Server.
- Microsoft SQL Server: administración, backup/restore/recovery, monitorización, seguridad, planes de mantenimiento y análisis de rendimiento.
- Microsoft Azure: administración de máquinas virtuales, redes, almacenamiento, backup y monitorización y troubleshooting de servicios de infraestructura.
- Experiencia en implementación y gestión de infraestructura como código (IaC) mediante Terraform, especialmente en entornos Azure.
- Conocimientos de Microsoft Entra ID (Azure AD) y su integración con entornos on-premise.
- Experiencia en troubleshooting avanzado y resolución de incidencias complejas en entornos de producción.
- Experiencia en automatización de tareas administrativas y operativas utilizando herramientas como PowerShell, Ansible, Puppet u otras soluciones de scripting y orquestación, orientadas a mejorar la eficiencia y la gestión de infraestructuras.

Conocimientos valorables

- Virtualización: Administración de plataformas VMware (ESXi, vCenter), gestión de clústeres, recursos, snapshots y migraciones.
- Backup: Gestión operativa de backups con Veeam y Commvault, incluyendo políticas de copia,



restauraciones y resolución de errores.
- Redes: Conocimientos básicos en routing, switching, NAT, DNS, VPNs
- Plataformas VDI: Administración de entornos de escritorio virtual (UDS, Citrix, RDS)
- Almacenamiento (Storage): Gestión de cabinas NetApp, volúmenes, LUNs, NFS/iSCSI y análisis de rendimiento.
- Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) y monitorización (Zabbix, Nagios, etc.).

Formación y experiencias

- Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
- Mínimo 5 años de experiencia en administración y soporte de sistemas Microsoft, especialmente en entornos Windows Server, SQL Server y Azure.

Habilidades personales y competencias clave

- Capacidad para analizar y resolver problemas complejos.
- Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
- Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.
- Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.
- Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
- Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.

Idiomas

- Español y catalán: nivel nativo o equivalente.
- Inglés: nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.

Que ofrecemos?

- Sistema híbrido de teletrabajo
- Horario flexible
- Carrera profesional dentro de la compañía
- Clases Semanales de inglés
- Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte y Seguro Médico)
- Subvención del gimnasio
- Snacks, café y té en la oficina
- Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
- Conciliación de la vida personal
- Fiesta el día de tu cumpleaños
- Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos

📌 Microsoft Support Engineer (Barcelona)
🏢 Claranet Spain
📍 Barcelona