En COM·LED buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Servicio Técnico con experiencia profesional, capacidad de organización, autonomía y una clara orientación al cliente.

Buscamos una persona con madurez profesional y experiencia contrastada, acostumbrada a gestionar el día a día con clientes, técnicos, instaladores y diferentes departamentos de una empresa.

Será una posición clave dentro de la organización, responsable de atender y canalizar las necesidades de nuestros clientes, gestionar las incidencias que puedan producirse y coordinar los recursos necesarios para darles una respuesta rápida, profesional y eficaz.

Responsabilidades

- Atención diaria a clientes por teléfono y correo electrónico.
- Recepción, gestión y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones.
- Seguimiento de cada solicitud hasta su correcta resolución.
- Mantener informado al cliente durante todo el proceso.
- Coordinación y planificación de las intervenciones del equipo técnico.
- Organización de entradas, salidas y visitas de técnicos e instaladores.
- Coordinación de fechas, horarios, prioridades y necesidades de cada intervención.
- Preparación y recopilación de la información necesaria antes de cada actuación técnica.
- Seguimiento de los trabajos realizados y de las actuaciones pendientes.
- Coordinación con los departamentos comercial, técnico, instalaciones, logística y administración.
- Registro y seguimiento de incidencias, actuaciones y comunicaciones con clientes.
- Identificación de situaciones urgentes y establecimiento de prioridades.
- Participación activa en la mejora de los procedimientos de atención al cliente y servicio posventa.

Buscamos una persona con experiencia, criterio, estabilidad profesional y capacidad de resolución.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, servicio posventa, SAT, coordinación de técnicos, instalaciones o posiciones similares.
- Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, incidencias y prioridades.




- Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita.
- Dominio del castellano y catalán, hablado y escrito.
- Conocimiento del entorno empresarial y profesional de Cataluña.
- Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
- Autonomía y criterio para resolver situaciones dentro de su ámbito de responsabilidad.
- Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y paquete Office.
- Se valorará experiencia trabajando con CRM, ERP o programas de gestión de incidencias.

Experiencia sectorial valorada

Valoraremos especialmente candidatos que hayan trabajado en empresas relacionadas con:

- Iluminación.
- Material eléctrico.
- Instalaciones eléctricas.
- Construcción.
- Instalaciones y mantenimiento.
- Ingeniería.
- Climatización.
- Servicios técnicos o SAT.
- Empresas industriales con servicio posventa.

No es imprescindible proceder específicamente del sector de la iluminación, pero sí será especialmente valorable estar acostumbrado a trabajar en un entorno donde conviven clientes, productos técnicos, instalaciones, incidencias y coordinación de personal técnico.

Competencias personales

Para nosotros serán especialmente importantes:

- Orientación real al cliente.
- Capacidad resolutiva.
- Madurez y estabilidad profesional.
- Organización y método de trabajo.
- Capacidad para establecer prioridades.
- Iniciativa y autonomía.
- Empatía y capacidad de comunicación.
- Capacidad para desenvolverse con clientes exigentes y situaciones de presión.
- Responsabilidad y compromiso.
- Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.

Qué ofrecemos

- Incorporación a COM·LED en una posición estable y con responsabilidad.
- Jornada completa de 40 horas semanales.
- Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 h y viernes de 8:00 a 14:00 h.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia, conocimientos y adecuación de la persona al puesto.
- Una posición con autonomía, responsabilidad y contacto directo con clientes y diferentes áreas de la empresa.
- Incorporación a una compañía especializada en un ambiente técnico y profesional.

📌 Responsable de atención al cliente (San Vicente dels Horts)
🏢 COM.LED
📍 San Vicente dels Horts