Descripción

Como 2º Jefe/a de Recepción, es responsable de apoyar al Jefe de Recepción en la supervisión de las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia. Actuarás como responsable del departamento en su ausencia, supervisando operarios y manteniendo los estándares del hotel. Asimismo, serás responsable del departamento en ausencias y gestión de incidencias que puedan surgir, asegurando la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

- Supervisión del equipo
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, profesional y orientado al servicio.
- Gestionar horarios y turnos del personal, garantizando una cobertura adecuada

Gestión operativa

- Realizar check-in y check-out asegurando su correcta ejecución
- Resolver incidencias y quejas del cliente de forma inmediata
- Gestionar reservas y cuotas de habitaciones
- Asegurar la satisfacción del cliente

Atención al cliente

- Ofrecer un servicio excelente, actuando como punto de contacto para consultas.
- Resolver problemas durante la estancia
- Asesorar sobre servicios e instalaciones del hotel

Colaboración interdepartamental

- Coordinar con housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que todas las necesidades del cliente se cumplen en tiempo y forma.

Tareas administrativas

- Apoyar en la facturación y cobro de los servicios utilizables por los huéspedes.
- Realizar y presentar informes operativos por la dirección de incidencias relevantes.
- Colaborar en la elaboración de informes operativos y de servicio para la dirección.





Evaluación del Jefe de Recepción

- Asumir la responsabilidad del departamento en su ausencia, garantizando la calidad y continuidad de las operaciones.
- Tomar decisiones estratégicas y mantener informada a la dirección de dictámenes relevantes.

Requisitos personales

- Liderazgo y motivación: con capacidad para guiar equipos.
- Orientación al cliente: habilidad para la resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación: verbal y escrita.
- Organización y multitarea: manteniendo el orden y la dinamización en la respuesta de soluciones.

Información de la posición Categoría: Atención al cliente - Atención al cliente

Nivel: Mando Intermedio

Personas a cargo: 6 - 10

Vacantes: 1

Salario

30.000€ - 34.000€ Bruto/año En el Hotel IPV velamos igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía general.

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepción (Fuengirola)
🏢 Hotel IPV Palace u0026
📍 Fuengirola