Funciones En UNEI, queremos incorporar a 1 Especialista de Servicio Técnico - Atención al cliente Telecomunicaciones ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario?. ¡Lee la vacante e inscríbete si reúnes el perfil! Proporcionar atención telefónica especializada a clientes internos y externos, incluyendo instaladores, para resolver consultas relacionadas con la instalación y soporte técnico de dispositivos móviles de Teleasistencia. Actuar como ventanilla única de atención al cliente, gestionando y realizando el seguimiento de incidencias a través del sistema de ticketing, garantizando respuestas eficaces y en tiempo.

Además, asegurar la recopilación y el envío diario de reportes técnicos establecidos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

- Atención telefónica y soporte técnico • Atender llamadas de clientes internos y externos, proporcionando soporte técnico relacionado con dispositivos de Teleasistencia.
- Resolver incidencias técnicas básicas en primera línea o escalar aquellas de mayor complejidad a los niveles correspondientes.
- Asesorar a instaladores en la configuración y correcto funcionamiento de los dispositivos.
- Gestión de incidencias mediante sistema de ticketing • Registrar, clasificar y dar seguimiento a las incidencias recibidas a través del sistema de ticketing.
- Realizar el seguimiento proactivo de los tickets abiertos, asegurando su resolución en los plazos establecidos.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su incidencia hasta su completa resolución.
- Gestión y envío de reportes diarios • Recopilar,



organizar y elaborar los reportes técnicos diarios según los procedimientos establecidos.
- Enviar los informes a las áreas correspondientes, asegurando la calidad y precisión de la información.
- Detectar posibles incidencias recurrentes a partir del análisis de los reportes y comunicarlas al equipo técnico o de gestión.
- Seguimiento y control de dispositivos • Realizar tareas de verificación del estado operativo de los dispositivos móviles en servicio.
- Colaborar en la actualización de software o configuraciones remotas cuando sea necesario.
- Controlar el inventario de dispositivos asignados a su área de soporte técnico.
- Comunicación y coordinación interna • Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos técnicos y de operaciones para la resolución de incidencias.
- Participar en reuniones de seguimiento para la mejora de procesos de atención al cliente y soporte técnico.
- Proponer mejoras en los procedimientos de soporte basadas en la experiencia diaria con clientes.
- Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad • Aplicar los protocolos de atención al cliente y soporte técnico establecidos por la organización.
- Asegurar la confidencialidad de la información gestionada durante la atención de incidencias.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

Se ofrece • Tipo de contrato: Interinidad.

- Jornada Laboral: Completa • Distribución del horario: Continua • Horas semanales: 38,50 • Horarios: De 7h -15h.
- Nivel de convenio: D

📌 Servicio Técnico de Telecomunicaciones (Con discapacidad) (Sevilla)
🏢 UNEI
📍 Sevilla