Team Leader - Automoción - Barcelona ¿Buscas liderar un equipo dinámico, consolidar tu carrera en el ámbito de la coordinación y formar parte de un proyecto en plena expansión dentro del sector de la automoción? En nuestras oficinas de Barcelona (zona Selva de Mar) estamos ampliando nuestra estructura y buscamos un Team Leader (Working Team Leader) con experiencia en contact center, clara orientación a resultados y pasión por la gestión de personas. ¿Qué harás?

Supervisión y liderazgo: Coordinar, motivar y hacer el seguimiento diario de un equipo de agentes de atención al cliente especializados en el sector automoción.

Gestión operativa: Controlar KPIs, métricas de calidad y niveles de servicio (SLA) para garantizar la excelencia en la atención multicanal (teléfono, email y chat).

Desarrollo del talento: Realizar 1to1, formaciones continuas, escuchas de calidad y planes de acción para el crecimiento del equipo.

Resolución y soporte: Actuar como punto de escalado para incidencias complejas y dar soporte operativo directo (working team leader) cuando la operativa lo requiera.

Mejora continua: Proponer mejoras en los procesos y colaborar estrechamente con operaciones y calidad. ¿Qué buscamos?

Experiencia previa mínima de 2 años como Team Leader,



Supervisor/a o Coordinador/a en entornos de contact center (se valorará especialmente experiencia en el sector automoción).

Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva y gestión de la presión. Clara orientación a objetivos, analítica de datos y manejo fluido de herramientas de reporting. Actitud proactiva, empatía y alta capacidad de resolución de conflictos. Valorable nivel alto de inglés u otro idioma europeo. ¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido desde el primer día. Jornada completa (39 horas semanales).

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (fines de semana libres).

Salario: 18707,27Eu/ bruto anual por 12 pagas + Pluses idiomas de 1571,4Eu/ bruto anual por 12 pagas + Bonus 1600Eu/ bruto anual por 12 pagas por cumplimiento de objetivos + Seguro médico Plan de crecimiento profesional y formación continua a cargo de la empresa. Excelente ambiente de trabajo en oficinas modernas muy bien comunicadas (Barcelona - Selva de Mar). Si te apasiona el liderazgo de equipos, disfrutas en entornos orientados al cliente y quieres un proyecto estable donde marcar la diferencia, ¡te estamos esperando!

📌 Team Leader Español / Ingles L-V 9 a 18h (Barcelona)
🏢 Concentrix Spain
📍 Barcelona