Descripción:

¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!

En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, Buscamos un/a profesional con experiencia en control de procesos ITIL para incorporarse a un entorno multinacional. La persona seleccionada será responsable de la supervisión, coordinación y mejora de procesos IT, trabajando de forma transversal con distintos equipos técnicos y clientes.

Se trata de un rol clave en la gestión de servicios, con foco en la calidad, la eficiencia operativa y la comunicación con cliente.

En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y cooperativo, ¡esta es tu oportunidad!

Ofrecemos:

- Proyecto estable en una empresa en constante crecimiento
- Modalidad de trabajo remoto. Ideal residir cerca de Sevilla
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional
- Excelente ambiente de trabajo y equipo altamente cualificado

Responsabilidades:

- Control y supervisión de procesos ITIL del servicio
- Gestión de demanda no planificada (incidencias, peticiones y problemas)
- Coordinación y priorización de actividades de equipos técnico
- Liderazgo de reuniones con clientes
- Elaboración de informes y documentación
- Coordinación técnica en la generación de entregables
- Definición y documentación de nuevos procedimientos
- Apoyo en la gestión de la configuración
- Impartición de formaciones internas y a cliente
- Uso de herramientas de ticketing y CMDB

Requisitos:





- Al menos 4 años años de experiencia en puestos similares
- Conocimiento de marcos ITIL
- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y peticiones
- Experiencia en coordinación de equipos técnicos
- Experiencia en elaboración de informes y documentación
- Experiencia con herramientas de ticketing
- Conocimiento de CMDB
- Capacidad de comunicación con cliente
- Perfil organizado, proactivo y orientado a resolución de problemas

Se valorará especialmente:

- Certificación en ITIL v3 o superior
- Experiencia en entornos multinacionales
- Experiencia en mejora de procesos IT
- Experiencia en formación a usuarios o equipos

Si estás preparado/a para asumir nuevos desafíos en un entorno técnico internacional, ¡queremos conocerte!

¡Inscríbete y forma parte de nuestro equipo!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidato/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).

📌 Control de procesos IT (ITIL). (Madrid)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 Madrid