Como Jefe de Recepción / Director de Hotel, liderarás el Front Office de un entorno vibrante y exigente, coordinando el día a día del área de recepción y asegurando que cada cliente reciba una experiencia impecable desde el primer contacto. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de servicios generales, reservas y administración, actuando como punto de enlace entre los huéspedes y el resto de departamentos. Tu rol impacta directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la imagen del establecimiento, por lo que se espera que aportes no solo organización, sino también una actitud proactiva que prevenga problemas antes de que surjan.
Recepción de oficina: Gestionarás la entrada y salida de visitantes, asignando recursos y asegurando un flujo ordenado y acogedor en el área de recepción.
Atención telefónica: Serás la voz del establecimiento, manejando llamadas con claridad, profesionalismo y empatía para resolver dudas y canalizar solicitudes.
Gestión de agendas: Organizarás las reuniones y disponibilidades del equipo directivo y de otros departamentos, garantizando que el tiempo se utilice de forma óptima.
Programación de citas: Coordinarás las reservas y encuentros con clientes, proveedores o personal interno, evitando solapamientos y optimizando la planificación diaria.
Customer service:



Tu enfoque centrado en el cliente será clave para gestionar quejas, sugerencias y necesidades específicas con rapidez y eficacia.
Proactividad: Identificarás oportunidades de mejora en los procesos y anticiparás necesidades del equipo o los huéspedes, sin esperar a que surjan problemas.
Gestión de correspondencia: Supervisarás el flujo de correo entrante y saliente, asegurando que la comunicación interna y externa sea oportuna y precisa.
Front office: Dirigirás operaciones diarias de recepción, incluyendo check-in/check-out, control de disponibilidad y coordinación con otros departamentos para garantizar la excelencia del servicio.
Este puesto ofrece una vía clara de crecimiento dentro de la estructura hotelera, con posibilidad de asumir responsabilidades adicionales o liderar proyectos de mejora en servicio al cliente. Buscamos candidatos con al menos 3 años de experiencia en entornos similares y formación mínima de Ciclo Formativo Grado Medio. Es imprescindible dominar el Inglés a nivel avanzado, y contar con competencias en Francés e Catalán a nivel intermedio, ya que el entorno exige comunicación fluida con clientes y equipos de distintos orígenes lingüísticos. El ambiente de trabajo es colaborativo, con un equipo comprometido que valora la iniciativa y la capacidad de adaptación a un ritmo constante.

📌 Jefe de recepción / director de hotel (Lérida)
🏢 Nadal Perera
📍 Lérida