¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y participar en proyectos de transformación? Desde Adecco seleccionamos un/a Técnico/a de Journeys de Servicio para incorporarse en una reconocida multinacional líder en su sector, donde podrás formar parte de proyectos estratégicos orientados a la mejora continua y la digitalización de procesos.
Funciones
Mapear y analizar los customer journeys (apertura de cuenta, contratación de productos, reclamaciones, banca digital, etc.).
Detectar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente.
Coordinar diferentes áreas implicadas: negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente.
Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, satisfacción, reclamaciones, abandonos, entre otros).
Diseñar y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.
Participar activamente en iniciativas de transformación y mejora continua.

📌 Técnico/a de Journeys de Servicio (TEMPORAL) (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona