1. Misión del puesto
Liderar la estrategia y gestión integral de Recursos Humanos, equilibrando las necesidades operativas, la rentabilidad de los equipos y una experiencia positiva para las personas.
Será responsable de construir un contexto profesional, exigente y comprometido, gestionando con firmeza la conflictividad y desarrollando una cultura que permita atraer, vincular y fidelizar a coordinadoras y masajistas.
El puesto deberá comprender las particularidades de un negocio de servicios a demanda, operativo los 7 días de la semana de 9:00 a 21:00, donde la disponibilidad, rapidez de respuesta y planificación de equipos son claves para garantizar un servicio acorde con los estándares de hoteles de 5 estrellas.
2. Funciones
Liderar la estrategia de RRHH, definiendo políticas y procedimientos alineados con el negocio, la cultura de servicio y las necesidades operativas.
Gestionar relaciones laborales y conflictos, actuando con firmeza, capacidad de negociación y criterio, estableciendo límites claros y protegiendo los intereses de la compañía y de los profesionales.
Diseñar y liderar la política retributiva, definiendo salarios, incentivos y modelos de compensación que permitan atraer y fidelizar talento, reconocer el desempeño y garantizar la rentabilidad.
Liderar y desarrollar al equipo de coordinadoras, estableciendo objetivos e indicadores para optimizar servicios, disponibilidad, cobertura y utilización de recursos.
Impulsar la productividad y rentabilidad, trabajando con Operaciones sobre costes de personal, dimensionamiento, absentismo, disponibilidad y ratios de actividad.
Asegurar la captación, selección, incorporación y fidelización de profesionales, especialmente masajistas y perfiles operativos, garantizando una red adecuada a las necesidades de la demanda.
Impulsar una cultura de alto rendimiento y orientación al cliente, alineada con los estándares de un servicio premium y con la experiencia de hoteles,



huéspedes y clientes externos.
Establecer sistemas de seguimiento y reporting, proporcionando a Dirección información sobre rotación, absentismo, costes, productividad, cobertura, desempeño y conflictividad.
3. Competencias
Liderazgo con firmeza e influencia: capacidad para tomar decisiones, marcar límites y generar compromiso.
Negociación y gestión de conflictos: capacidad para afrontar conversaciones difíciles, mediar y resolver situaciones complejas.
Orientación a negocio y rentabilidad: visión empresarial de RRHH, conectando personas, organización y retribución con productividad, costes y margen.
Orientación a las personas y vinculación: capacidad para generar confianza, comprender motivaciones y favorecer la atracción, compromiso y fidelización.
4. Formación académica
Titulación universitaria en Relaciones Laborales, Recursos Humanos, Psicología, Derecho, Administración y Dirección de Empresas o similar.
Se valorarán conocimientos de legislación laboral, compensación y beneficios, gestión de equipos y análisis de costes de personal.
5. Experiencia
Experiencia mínima recomendable de 5 años en posiciones generalistas de Recursos Humanos, con responsabilidad sobre relaciones laborales, gestión de conflictos, política retributiva y liderazgo de equipos.
Se valorará especialmente experiencia en empresas de servicios intensivas en personas y con operativa 7 días a la semana, como hospitality, wellness, restauración, retail, servicios asistenciales, contact center u otros negocios con demanda variable.
Será importante haber trabajado en entornos donde RRHH tenga responsabilidad sobre productividad, dimensionamiento y rentabilidad de los equipos, además de los procesos tradicionales de gestión de personas.
Buscamos un perfil acostumbrado a trabajar cerca de la operación y de Dirección, con autonomía para tomar decisiones, gestionar situaciones laborales complejas y liderar cambios necesarios para la profesionalización y rentabilidad del negocio.

📌 Responsable de recursos humanos (Bigues i Riells)
🏢 AGORA, S.A D`ASSESSORAMENT I SERVEIS
📍 Bigues i Riells