¡HOLA! Bienvenido a nuestras ofertas. Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine.

¿Qué estamos buscando?
Técnicos/as CAU y Sistemas para la operación y soporte de servicios IT, para ofrecer soporte VIP a usuarios de una relevante institución del sector público.
¿Qué vas hacer?
1 Atención de incidentes técnicos, entradas: teléfono, herramienta de gestión de incidencias, e-email.
2 Diagnóstico y resolución de problemas, identificar y resolver problemas técnicos en computadoras, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos informáticos.
3 Instalación y configuración de equipos y software, configurar nuevos equipos informáticos, instalar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos, así como realizar actualizaciones de software y firmware. Así como configuración de red.
4 Gestión de usuarios y cuentas, directorio activo, crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, asignar permisos y privilegios, y gestionar la seguridad de las contraseñas
5 Backup y recuperación de datos, configurar y realizar copias de seguridad de datos importantes, así como ayudar en la recuperación de datos en caso de pérdida o fallo del sistema.
6 Escalado de incidentes a otros equipos de gestión cuando no sean responsabilidad del equipo donde está asignado. Escalado a su responsable de cualquier impedimento en el servicio
7 Registro adecuado y en caliente de las incidencias recibidas, en la herramienta de gestión.
8 Seguimiento de los incidentes hasta completar su cierre en los sistemas.
Requisitos:
Experiencia demostrable en tareas de centro de atención y soporte al usuario (CAU) en el ámbito TIC.
Experiencia en la creación de catálogos de preguntas / respuestas y documentación procedimental (procedimientos, wiki’s, manuales, etc.)
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como son GLPI, Redmine, Jira o similares.




Experiencia maquetando y desplegando las maquetas creadas en dispositivos de puesto de usuario.
Experiencia en el uso y la gestión del Software suministrado por la SGAD como servicio común de seguridad del puesto de usuario como es el caso del EDR de endpoint Sophos, Microclaudia, etc.
Experiencia en resolución de incidencias y soporte a usuarios de terminales móviles basados en IOS.
Experiencia en gestión, configuración, soporte y resolución de incidencias a usuarios en el uso de herramientas colaborativas tales como teams, webex, oneDrive, etc
Buen nivel de interlocución con el cliente y presencia. Dará servicio a perfiles VIP de la administración.

PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO

Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día.
Además, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.

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📌 Técnico/a de soporte CAU VIP (Presencial) (Madrid)
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