Gestor/a de Soporte Comercial y Atención al Canal

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Descripción del trabajo - Gestor/a de Soporte Comercial y Atención al Canal
¿Quieres trabajar con nosotros?

¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y convertirte en el contacto de confianza para clientes y colaboradores?

¿Disfrutas encontrando soluciones, gestionando incidencias y coordinándote con distintos equipos para que las cosas sucedan?

Si te motiva ofrecer una atención excelente y generar relaciones de confianza, queremos conocerte.

¿Quiénes somos?

En Próxima Energía nos dedicamos a la comercialización de energías renovables, conectando la energía generada por grandes y pequeños productores fotovoltaicos con personas y empresas que buscan consumir energía limpia.

Formamos un grupo energético integrado que participa en toda lacadena de valor del sector: generamos, distribuimos y comercializamos energía.

Queremos ser un agente referente en la transición energética hacia un modelo más sostenible ytransparente, ofreciendo energía deorigen renovable y libre de combustibles fósiles.

Soy una empresa centenaria, española yfamiliar, con amplia experiencia e innovación. Siendo pioneros en el desarrollo de la Batería Virtual.

Hacia dónde vamos

Queremos seguir ofreciendo una experiencia sobresaliente a nuestros colaboradores comerciales. Para ello buscamos una persona que se convierta en su referente operativo, acompañándolos en su día a día, resolviendo incidencias y facilitando la gestión de sus contratos y clientes.

Requisitos clave:

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- Experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o backoffice.

- Experiencia gestionando consultas, incidencias, solicitudes o procesos operativos con clientes, colaboradores o equipos comerciales.

- Capacidad para realizar seguimiento de casos y coordinar gestiones con diferentes departamentos hasta su resolución.

- Experiencia realizando seguimiento de contrataciones, incidencias, reclamaciones o procesos administrativos hasta su resolución.

- Manejo habitual de herramientas ofimáticas, CRM,



plataformas de ticketing o sistemas de gestión.

- Se valorará especialmente experiencia en sectores con procesos operativos, redes comerciales o atención especializada a empresas.

¿Qué buscamos?

Alguien capaz de combinar una excelente atención al cliente con una sólida capacidad de gestión, entendiendo cómo cada incidencia, solicitud o proceso puede impactar directamente en la actividad comercial de nuestros colaboradores.

¿Qué esperamos de ti?
Atención y soporte al canal

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- Ser el punto de contacto especializado para todas las cuestiones operativas relacionadas con contratos, clientes y procesos internos.

- Atender llamadas, correos y consultas ofreciendo una respuesta cercana, profesional y ágil.

- Acompañar a los colaboradores en la resolución de dudas e incidencias, haciendo seguimiento hasta su completa resolución.

- Contribuir a mejorar la actividad comercial del canal facilitando la resolución de bloqueos operativos y ayudando a agilizar los procesos de contratación.

Gestión de incidencias

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- Identificar, analizar y gestionar incidencias relacionadas con contrataciones, ATR, sistemas, facturación o cualquier otro proceso operativo.

- Coordinarse con los diferentes departamentos internos para agilizar la resolución de los casos.

- Realizar seguimiento proactivo de solicitudes pendientes y mantener informado al colaborador sobre su evolución.

Gestión administrativa y backoffice

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- Gestionar documentación, tickets y solicitudes relacionadas con la actividad de los canales comerciales.

- Validar y realizar seguimiento de procesos administrativos asociados a la operativa del canal.

- Colaborar con los equipos internos para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

Requisitos deseables:

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- Se valorará experiencia en CRM, plataformas de ticketing, herramientas de gestión de incidencias,



bases de datos de clientes y sistemas de gestión de contratos o facturación.

- Nivel de inglés intermedio.

Competencias:

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- Orientación al cliente.

- Empatía.

- Organización.

- Capacidad resolutiva.

- Comunicación.

- Trabajo en equipo.

- Gestión de prioridades.

- Proactividad.

Lo que te ofrecemos:

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- Flexibilidad horaria: Porque sabemos que tu inspiración no siempre comienza a las 8:00 a.m.

- 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero libre. Porque todos necesitamos un descanso… y si son fiestas, ¡mejor!

- Jornada intensiva de verano: Si hay algo mejor que el verano, es tener más tiempo para disfrutarlo.

- Retribución flexible: ¿Tienes ideas de cómo mejorar tu salario? Aquí tienes las herramientas para hacerlo.

- Oportunidades de formación continua: Porque aquí todos estamos en modo constante evolución.

- Flexibilidad del lugar de trabajo: La oficina está genial, pero también tu casa lo está. Valoramos el trabajo en remoto y a la vez entendemos la necesidad de vernos para abordar temas que en remoto serían complicados o simplemente para compartir juntos, conocernos mejor y permitir crear un ambiente de trabajo más cálido.

- Ubicación: Pozuelo de Alarcón - Madrid.

- Rango salarial: 25.000 € - 28.000 € en función de la experiencia, conocimientos y adecuación al puesto.

Somos una eléctrica que quiere hacer las cosas diferentes. ¡Y BIEN! Queremos ser tu empresa de confianza en el tránsito a un modelo energético renovable y más justo, que se basará casi exclusivamente en la electricidad como vector energético. Electricidad. Y nada más.

Queremos participar en la transformación del modelo energético hacia uno 100% renovable en el que el consumidor deje de ser el último eslabón de la cadena para participar activamente en la producción y consumo inteligente de la energía.

Somos una eléctrica que quiere hacer las cosas diferentes. ¡Y BIEN! Queremos ser tu empresa de confianza en el tránsito a un modelo energético renovable y más justo, que se basará casi exclusivamente en la electricidad como vector energético. xcskxlj Electricidad. Y nada más.Queremos participar en la transf...

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📌 Gestor/A De Soporte Comercial Y Atención Al Canal (Madrid)
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📍 Madrid