Company Description
Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común.
Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.
Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.400 millones de euros en 2024.
? Top Employer Europe 2026
? Top Employer Spain 2026
Job Description
Se requiere un experto sénior en Service Level Management (SLM) para garantizar la gobernanza eficaz y el control continuo del rendimiento del servicio de la Mesa de Ayuda.
Dado que la prestación del servicio se mide y rige directamente mediante niveles de servicio, KPI y objetivos operativos acordados,
se necesita apoyo especializado para definir, supervisar, validar e informar sobre el rendimiento del servicio desde una perspectiva integral, asegurando que los compromisos de servicio se cumplan de forma consistente y que las desviaciones se identifiquen, gestionen y aborden con prontitud.
Responsabilidades fundamental:
Apoyar la definición, el mantenimiento y la gobernanza de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los acuerdos de nivel operativo (OLA) y los KPI relacionados.
Garantizar la alineación entre los objetivos de nivel de servicio, las capacidades operativas y las expectativas del negocio.
Supervisar y analizar el rendimiento del servicio, identificando tendencias, incumplimientos y oportunidades de mejora.
Garantizar la escalada y el seguimiento oportunos de los incumplimientos de SLA y los riesgos del servicio.
Definir y mantener paneles de control, informes y evidencias del rendimiento del servicio para garantiz
📌 Senior Service Level Management (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid