¡Bienvenido al lugar que te mereces! ?¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio. Las responsabilidades que asumirás: * Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR. * Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia. * Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos. * Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos. * Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas. ✨Qué esperamos de ti✨ * Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad. * Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.



* Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas. * Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad. * Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases. ? Qué tenemos de especial * 2000€ anuales para seguir formándote. * Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo. * ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año! * Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano. * Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo. * Ayudas para familiares con discapacidad. * Sistema de retribución adaptable (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...). * Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.). * Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades. Además… * Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos ? * El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima. * Entorno multidisciplinario con metodologías Agile. * Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad. * Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades… porque trabajar es solo la excusa. Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match? ?

📌 IT Service Operations Lead (Galicia)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Galicia