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Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

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¿Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud .

Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.

Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .

Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.





Al menos 3 años de experiencia profesional .

Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center .

Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.

Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .

Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .

Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions .

Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa .

Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.

Horario

Lunes a jueves: 08:00–18:00.

Viernes: 08:00–15:00.

Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.

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📌 Consultor/a Ingeniero Cloud (Valencia)
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