Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.
Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.
En oficina en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.
Funciones principales : coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia;

gestión y seguimiento de incidencias;

análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción;

coordinación con recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y otros departamentos;





formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio;

propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio;

seguimiento de lareputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.
Requisitos mínimos :
- Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
- Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
- Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
- Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.Com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
- Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
- Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekee

📌 Guest Experience Manager (Armilla)
🏢 BIBO SUITES & HOTELS
📍 Armilla