Description And Requirements En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Processes &

- Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.

Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Principales funciones

Definición de KPIs &
- SLAs de prestación de servicios;

Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;

Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;

Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;

Implantación de procesos operativos de prestación;

Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.

¿En qué colaborarás?

El becario se incorporará al área de Processes &

- Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.

Durante el periodo de prácticas, el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad,



colaborando en las siguientes líneas de trabajo:
- Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs &
- SLAs

Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs). Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs.

Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores.

Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.

- Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas

Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos. Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas.

Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo.

Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.

- Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos

Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación. Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación.

Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos.

Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.

- Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos

Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas. Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa.

Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.

- Participación en iniciativas de mejora continua

Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa.



Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones.

Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.

REQUISITOS DE PERFIL

TITULACION

- Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.
- Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs). Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).

Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.

Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.

Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.

Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.

Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.

IDIOMAS

- Inglés (C1);

¿Qué ofrecemos? Prácticas en ENDESA, Programa SWING: Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

Horario: Híbrido - Jornada completa.

Centro de trabajo en España: Barcelona Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Fundamental y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José

- Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".

📌 Beca Processes & Orders Management - Barcelona
🏢 ENDESA
📍 Barcelona