? ¡Estamos buscando un/a Data Scientist / Data Analyst | Customer Experience!

En CGC Solutions seguimos creciendo y queremos incorporar un/a profesional de Data Science / Data Analytics con experiencia en Customer Experience (CX) para participar en proyectos de alto impacto, transformando datos de clientes en insights que ayuden a mejorar la experiencia, la toma de decisiones y los resultados de negocio.

Buscamos un perfil con una resistente orientación analítica, capaz de entender el comportamiento del cliente, identificar patrones y oportunidades de mejora y trasladar los datos a conclusiones accionables para el negocio.

Si te apasionan los datos, la analítica y entender al cliente a través de ellos, ¡queremos conocerte!

? ¿Qué harás?

- Analizar datos relacionados con clientes, comportamiento, experiencia y negocio para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
- Participar en proyectos de Customer Experience y Customer Analytics.
- Diseñar y realizar análisis que permitan comprender mejor el customer journey y los diferentes puntos de contacto con el cliente.
- Identificar segmentos y patrones de comportamiento mediante técnicas estadísticas y analíticas.
- Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de cliente y experiencia.
- Crear dashboards, informes y visualizaciones que faciliten la toma de decisiones.
- Traducir resultados analíticos complejos en insights claros y accionables para negocio.
- Colaborar con equipos multidisciplinares de Data, Tecnología y Negocio.

- ? ¿Qué buscamos? ✅ Imprescindible





- Entre 2 y 4 años de experiencia en posiciones de Data Scientist, Data Analyst, Customer Analytics o similares.
- Experiencia trabajando en proyectos relacionados con Customer Experience, Customer Analytics o análisis del comportamiento de clientes.
- Buen dominio de SQL para extracción, tratamiento y análisis de datos.
- Experiencia trabajando con Python y librerías de análisis de datos como Pandas, NumPy o Scikit-Learn.
- Experiencia en análisis estadístico, identificación de patrones y generación de insights.
- Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y métricas de negocio/cliente.
- Capacidad para transformar datos en recomendaciones accionables para negocio.
- Buenas habilidades de comunicación y capacidad para presentar conclusiones a perfiles técnicos y no técnicos.
- Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a resultados.
- Experiencia trabajando sobre plataformas Cloud (AWS, Azure o GCP).
- Residencia en Madrid o alrededores, y posibilidad de trabajar en modalidad híbrida.

⭐ Valoraremos muy positivamente

- Experiencia en proyectos de Customer Journey Analytics, Voice of Customer (VoC) o Customer Insights.
- Conocimientos y experiencia trabajando con métricas como NPS, CSAT, CES, churn,



retención o conversión.
- Experiencia en segmentación de clientes, modelos de propensión, churn o comportamiento.
- Experiencia con herramientas de visualización como QuickSight
- Conocimientos de Machine Learning aplicado a casos de uso de cliente.
- Experiencia previa en proyectos del sector financiero o bancario.
- Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas como Jira o Confluence.
- Formación especializada o Máster en Data Science, Data Analytics, Big Data, Inteligencia Artificial o disciplinas relacionadas.

? ¿Qué ofrecemos?

- ? Incorporación a un proyecto estratégico para una entidad bancaria de primer nivel.
- ? Modalidad híbrida en Madrid.
- ? Participación en proyectos de Data Analytics y Customer Experience con impacto directo en negocio.
- ? Oportunidad de trabajar con grandes volúmenes de datos y casos de uso reales.
- ? Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- ? Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos multidisciplinares.
- ? Estabilidad laboral y formación continua.

- Si buscas un proyecto donde combinar tu experiencia en Data, Analytics y Customer Experience y seguir desarrollándote en un ambiente tecnológico y orientado a negocio, ¡esta es tu oportunidad! ? Inscríbete a través de LinkedIn o envíanos tu CV.

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📌 Data Scientist - Customer Experience (Híbrido-Madrid)
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📍 Madrid