Descripción del puesto:

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y vibrante.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA EN ZONA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Responsabilidades

- Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
- Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
- Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
- Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
- Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
- Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
- Liderar reuniones de seguimiento,



CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
- Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.

-Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Requisitos:

- Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.
- Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
- Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).
- Conocimiento práctico de los procesos:

Change Management

Incident Management

Problem Management

CMDB Management

- Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
- Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.
- Manejo de herramientas:

ServiceNow

Jira

Confluence

- Conocimientos de entornos AWS Cloud.
- Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
- Perfil riguroso y orientado al detalle.

Valorables

- Certificación ITIL Foundation o superiores.
- Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
- Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

📌 IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager (Barcelona)
🏢 Aubay Spain
📍 Barcelona