? En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos varios/as Técnicos/as Helpdesk IT para dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y usuarios. Las personas seleccionadas serán responsables de la recepción, gestión y resolución de incidencias y peticiones, así como de realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.

¿Qué harás?

- Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
- Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
- Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.
- Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
- Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.




- Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.
- Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Perfil adecuado Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

Requisitos

- Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
- Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios
- Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
- Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
- Manejo de herramientas de ticketing.
- Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
- Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Se valorará

- Experiencia en soporte de entornos corporativos y clientes finales.
- Certificaciones en IT (Microsoft, ITIL, Cisco, Citrix, etc.).

En ANCO creemos que el talento merece lo mejor ? Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional. ? Modelo de trabajo versátil. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

? Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

? En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.

📌 Técnico/a de Soporte (Barcelona)
🏢 ANCO
📍 Barcelona