Remoto: Trabajo híbrido

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. Misión Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros productos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma sostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora. Responsabilidades Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nuestros clientes adquieran nuevos productos o servicios. Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantidad de datos con el objetivo de predecir el comportamiento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear modelos que permitan la creación de negocio. Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguimiento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las mejores de eficiencia, productividad y/o satisfacción. Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y diseñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer productos complementarios o incentivar nuevas ventas. Realizar el seguimiento de la actividad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los procesos y procedimientos.



Comprender los cambios del entorno e identificar oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo soluciones enfocadas a la generación de negocio. Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento. Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo. Requisitos del puesto Formación superior. Experiencia demostrable en la posición. Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares. Conocimientos: Marketing estratégico y ventas. Herramientas de campañas de marketing. Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing. Tendencias de venta online y marketing digital. Valorable: francés (B2)¿Qué ofrecemos? Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación. Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales. Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana). Posibilidades de desarrollo profesional. Un completo paquete de compensación que incluye: contrato fiable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales. En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

📌 Head of Customer Success (España)
🏢 Cofidis España
📍 España