Additional Information
Job Number26115429
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationCalle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es uno de los resorts más emblemáticos de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se integran de forma natural con una arquitectura única inspirada en el estilo morisco.

El resort cuenta con 462 habitaciones y suites, distribuidas entre la vibrante Citadel y el exclusivo Retreat, con magníficas vistas al océano Atlántico, al Teide o a los exuberantes jardines del resort.

Reconocido como un destino gastronómico de referencia, este resort de 5 estrellas en Tenerife cuenta con restaurantes de primer nivel que ofrecen desde una cocina ligera y sencilla hasta experiencias de alta gastronomía con estrella Michelin. Este enclave atemporal ofrece una auténtica experiencia de desconexión, con numerosas piscinas, un Spa & Fitness Center de 2.500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

…como Lobby Ambassador en The Ritz-Carlton Tenerife, Abama.

¿A quién buscamos?

¿Te apasiona la hostelería de lujo y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes desde el primer momento en que llegan al resort?

Como Lobby Ambassador, serás una de las caras visibles de The Ritz-Carlton Tenerife, Abama. Tu presencia en nuestras áreas públicas desempeñará un papel fundamental a la hora de crear una atmósfera cálida, elegante y acogedora, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes y respondiendo a ellas de manera personalizada.

Buscamos personas profesionales, cercanas, atentas y orientadas al servicio, que entiendan que la excelencia en la hospitalidad consiste en anticiparse a las necesidades, cuidar cada detalle y crear conexiones genuinas con nuestros huéspedes.

Si eres una persona naturalmente acogedora, disfrutas del contacto con el cliente, tienes un fuerte sentido del servicio de lujo y quieres formar parte de un equipo internacional de hospitality, ¡nos encantará conocerte!

Tus responsabilidades incluirán…

- Recibir y saludar a los huéspedes de manera cálida, auténtica y profesional durante toda su experiencia en el resort.
- Mantener una presencia visible, accesible y acogedora en el lobby y en las áreas públicas asignadas.
- Proporcionar información general sobre el resort, sus instalaciones, servicios, restaurantes, actividades y alrededores.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer asistencia de manera proactiva.
- Orientar y acompañar a los huéspedes, facilitando indicaciones y ayudándoles a desplazarse por el resort.
- Atender solicitudes y consultas de los huéspedes, asegurando que sean gestionadas de manera eficiente y con una actitud genuinamente orientada al servicio.
- Coordinarse con Front Office, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Transporte y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y personalizada.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y transmitir la información necesaria al departamento correspondiente.
- Mantener un excelente conocimiento de las instalaciones, servicios, horarios y ofertas actuales del resort.
- Apoyar los procesos de llegada y salida de los huéspedes cuando sea necesario.
- Colaborar con el equipaje, la coordinación de transporte u otras solicitudes relacionadas con los huéspedes dentro del ámbito del puesto.
- Supervisar el aspecto, la limpieza y la presentación general del lobby y de las áreas públicas asignadas, comunicando inmediatamente cualquier incidencia.
- Garantizar que la atmósfera y presentación del lobby reflejen en todo momento los estándares de lujo de The Ritz-Carlton.
- Gestionar solicitudes, comentarios o situaciones especiales de los huéspedes con profesionalidad, discreción y empatía.
- Seguir los procedimientos establecidos relativos a privacidad, seguridad y confidencialidad de los huéspedes.
- Mantener una comunicación y unos relevos de información precisos con los departamentos y compañeros correspondientes.
- Apoyar eventos especiales, llegadas VIP, movimientos de grupos y otras actividades del resort cuando sea necesario.




- Conocer y aplicar de forma consistente los estándares y procedimientos de servicio de Marriott International y The Ritz-Carlton.
- Contribuir activamente a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y a mantener la excepcional reputación de The Ritz-Carlton.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, hoteles, resorts, turismo, retail de lujo o entornos similares orientados al cliente será valorada positivamente.
- Verdadera pasión por la hospitalidad y por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Personalidad naturalmente acogedora, cercana y segura.
- Excelente presencia y atención al detalle.
- Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y actuar de forma proactiva.
- Actitud profesional, discreta y respetuosa en todo momento.
- Capacidad para mantener la calma y actuar con profesionalidad ante diferentes situaciones.
- Gran capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Capacidad para trabajar eficazmente con compañeros de diferentes nacionalidades y culturas.
- Buen conocimiento del resort y sus servicios, o capacidad y disposición para adquirir rápidamente estos conocimientos.
- Buen dominio de español e inglés.
- El conocimiento de otros idiomas será considerado una ventaja.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma siguiendo los procedimientos y estándares establecidos.
- Actitud flexible, positiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Permiso de trabajo válido en España.
- Identificación con los valores de excelencia, respeto, trabajo en equipo y hospitalidad que caracterizan a The Ritz-Carlton.

¿Cómo te inspiramos?

Únete a nuestro equipo y forma parte de la operación y excelencia de uno de los resorts más prestigiosos de Europa.

Como Lobby Ambassador, tendrás un impacto directo en la experiencia de nuestros huéspedes. Cada bienvenida, cada interacción y cada detalle contribuyen a crear el servicio excepcional y personalizado por el que The Ritz-Carlton es reconocido.

Te ofrecemos:

- Un salario atractivo acorde con tu experiencia y nivel de responsabilidad dentro de una compañía líder en hospitality de lujo.
- Viaja por el mundo y disfruta de excelentes tarifas para empleados ("Explore Rate") en nuestros más de 9.500 hoteles en todo el mundo. Estos beneficios también se extienden a familiares, pareja y padres.
- Disfruta de nuestra oferta de F&B; en nuestros más de 9.500 hoteles con un 20% de descuento.
- Disfruta de la experiencia gastronómica de nuestro resort con un 50% de descuento.
- ¿Sabías que puedes obtener hasta un 75% de descuento en vuelos si eres residente en Tenerife?
- Amplios beneficios corporativos, incluyendo numerosos descuentos en actividades de ocio y viajes.
- Como regalo de cumpleaños, recibirás una sorpresa especial.
- Disfruta de nuestro resort como huésped después de un año trabajando con nosotros: ¡una experiencia verdaderamente única!
- Ofrecemos 13ª y 14ª paga.
- Programas de formación innovadores para apoyar tu desarrollo profesional y trayectoria de carrera a través de nuestra propia universidad de formación.
- Oportunidades de desarrollo y promoción profesional dentro de una compañía internacional.
- Amplia variedad de opciones gastronómicas gratuitas en nuestro comedor de empleados.
- No tendrás que preocuparte por tu uniforme: nosotros nos encargamos de él, incluyendo la limpieza de tu vestimenta profesional.
- Nos encanta celebrar, ¡y preferiblemente contigo! Desde actividades de equipo y celebraciones de empleados hasta Employee Appreciation Week, aniversarios y otras ocasiones especiales, siempre encontramos motivos para celebrar a nuestros equipos.
- Nos preocupamos profundamente por nuestra comunidad.



Participa en nuestras iniciativas de responsabilidad social corporativa y ayúdanos a contribuir positivamente a la sociedad.
- Tu salud es una de nuestras prioridades, por eso ofrecemos un completo programa de apoyo sanitario corporativo.

(Todos los programas de beneficios y bonificaciones están sujetos a las regulaciones internas de la compañía. Serán de aplicación las leyes fiscales y de beneficios sociales correspondientes, y cualquier deducción fiscal aplicable se gestionará mediante los correspondientes ajustes en nómina. Estos programas no constituyen un derecho legal adquirido y la empresa podrá modificar su oferta en cualquier momento.)

¿Te interesa esta oportunidad?

Entonces, ¡esperamos tu candidatura!

Envía tu solicitud a través de Marriott Careers junto con la documentación requerida.

Estamos deseando darte la bienvenida a The Ritz-Carlton Tenerife, Abama y que formes parte de un equipo comprometido con crear experiencias que permanezcan en la memoria de nuestros huéspedes mucho después de su estancia.

Marriott International es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la contratación de una plantilla diversa y en mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable.

Sé parte de The Ritz-Carlton

En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, los Ladies and Gentlemen of The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped haya abandonado el resort, la experiencia permanece con él.

Atraemos a los mejores profesionales de la hostelería, aquellos que crean recuerdos para toda la vida. Creemos que todos alcanzan su máximo potencial cuando cuentan con la libertad para ser creativos, atentos y empáticos.

Cada día establecemos el estándar de un servicio de lujo excepcional y único en todo el mundo, y nos sentimos orgullosos de ofrecer excelencia en el cuidado y bienestar de nuestros huéspedes.

Tu papel será garantizar que los Gold Standards de The Ritz-Carlton se mantengan con el máximo cuidado y atención. Los Gold Standards son la base de The Ritz-Carlton y nuestra guía para ser mejores cada día.

Como parte de nuestro equipo, conocerás y vivirás nuestros Gold Standards, incluyendo nuestro Employee Promise, Credo y Service Values.

Y nuestra promesa para ti es ofrecerte la ocasión de sentirte orgulloso/a del trabajo que realizas y de las personas con las que trabajas.

Cuando te unes a The Ritz-Carlton, pasas a formar parte de una cartera de marcas dentro de Marriott International.

Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of yourself.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.

📌 Lobby Lion (España)
🏢 Marriott International
📍 España