Ubicación: Cornellà de Llobregat / Barcelona

Modalidad: A definir según proyecto

Experiencia: +5 años

Inglés: Alto / ambiente internacional

Tarifa: A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición

Buscamos un/a Genesys AI / Contact Center Architect con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center.

La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de transformación digital, automatización e innovación, trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades

- Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de IA dentro del ecosistema Genesys.
- Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en soluciones escalables basadas en IA.
- Diseñar, desarrollar y optimizar lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización.
- Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el First Contact Resolution.
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial.
- Participar en la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning.
- Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.
- Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos de seguridad, privacidad y normativa sectorial.
- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.
- Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida





- Más de 5 años de experiencia trabajando con plataformas Genesys, especialmente:
- Genesys Cloud
- Genesys PureConnect
- Genesys Enterprise
- Experiencia demostrable liderando o participando en proyectos globales de Contact Center.
- Experiencia en procesos de Contact Center:
- Call Routing
- IVR
- Omnicanalidad
- Workforce Management
- Automatización de procesos
- Experiencia implementando soluciones de IA aplicadas a Contact Center.
- Experiencia con:
- Chatbots
- Virtual Assistants
- Natural Language Processing (NLP)
- Machine Learning
- Predictive Routing
- Sentiment Analysis
- Self-Service

Conocimientos técnicos

- Experiencia con herramientas de configuración y personalización de Genesys:
- Genesys Designer
- Genesys Studio
- Configuration Manager
- Integración de capacidades de IA dentro de Genesys.
- Conocimientos de APIs, Web Services e integraciones.
- Experiencia con plataformas cloud de IA, como:
- Google AI
- Azure Cognitive Services
- IBM Watson
- Experiencia en integración de Genesys con CRM, plataformas cloud, telefonía y sistemas de IA.
- Capacidad para monitorizar, diagnosticar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos de IA.

Idiomas

Inglés alto/fluido, imprescindible, ya que se trata de un entorno internacional y de trabajo habitual en inglés.

Será especialmente valorable la capacidad para explicar conceptos técnicos y de Inteligencia Artificial complejos a perfiles técnicos y de negocio de diferentes culturas y países.

- ¿Qué buscamos?

Un perfil con visión técnica y funcional, capaz de conectar las capacidades de Genesys + IA + Contact Center + Cloud con las necesidades reales del negocio.

Buscamos una persona autónoma, comunicativa y orientada a proyectos internacionales, con capacidad para trabajar con diferentes stakeholders y participar en iniciativas de innovación y transformación digital.

Si tienes experiencia sólida en Genesys y has trabajado en la integración de soluciones de IA en Contact Centers, ¡queremos conocerte!

Localización (Híbrido)

📌 Genesys AI / Contact Center Architect (España)
🏢 It Partner España
📍 España