Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta ocasión y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology ? Queremos conocerte
Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
- Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario.
- Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía,



calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
- Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
- Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
- Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
- Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
- Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
- Experiencia

📌 Salesforce Operations Analyst (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona