En PRIM te estamos buscando

Desde nuestro equipo de IT, buscamos un Coordinador Service Desk,queserá el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software.

Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, te queremos conocer

Lo qué harás en PRIM:
Gestión de la Calidad del Servicio
- Coordinación del equipo de soporte de nível 1 y seguimiento de SLA/KPI.
- Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora.
- Control de la documentación y trazabilidad de incidencias.
- Gestión del soporte de primer nível en aplicaciones corporativas.

Soporte al Usuario Interno
- Punto de escalamiento en incidencias críticas.
- Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio.




- Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos.
- Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua.

Gestión de Inventario y Activos
- Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado.
- Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación).

Reporte y Comunicación
- Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección.

Sé parte del cambio

En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiência y cualificación competente garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc

Formación:
- Formación técnica en Sist

📌 Coordinador Service Desk (Móstoles)
🏢 Prim, S. A.
📍 Móstoles