Fahana Hotels es una cadena hotelera enfocada en las personas, con una sólida trayectoria en el sector de la hospitalidad. Nuestro compromiso se centra en ofrecer un servicio de excelencia, basado en la calidad, la atención al detalle y la satisfacción de nuestros clientes.
Necesitamos incorporar a nuestro equipo a una persona en el departamento de recepción, como recepcionista.La persona seleccionada será responsable de:
Responsabilidades principales:
- Gestión integral de reservas, garantizando precisión, confidencialidad y personalización conforme a los estándares de calidad de la marca.
- Coordinación y ejecución de procesos de check-in y check-out, asegurando una experiência ágil, exclusiva y orientada al detalle.
- Atención personalizada y proactiva al huésped, tanto presencial como telefónica, ofreciendo asesoramiento, gestión de solicitudes especiales y resolución eficiente de necesidades.
- Atención y acompañamiento al cliente en todos los servicios ofrecidos por el hotel (desayuno, cócteles, eventos, experiências y servicios complementarios),
velando por la excelencia y coherencia en cada punto de contacto.
- Registro, seguimiento y resolución de incidencias, priorizando la satisfacción del huésped y la mejora continua del servicio.
- Coordinación y comunicación constante con los distintos departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, etc.) para garantizar una experiência integral, fluida y de alto nível.
- Gestión administrativa inherente al puesto, manejo de sistemas PMS y control de facturación conforme a los estándares corporativos.
Requisitos indispensables:
- Experiência mínima de 1 año en recepción o atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de 4 o 5 estrellas o vinculados al segmento premium.
- Formación de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o similar.
- Nível alto de inglés (imprescindible), con capacidad para la atención fluida y cualificado al huésped internacional. Se valorará posi